마케터 취준생 필수 암기! 실무 마케팅 용어 23개 정리 (퍼널, ROAS, CTA)

마케팅 용어 완전 정복
퍼널부터 ROAS까지, 한 번에 끝!

마케터 지망생을 위한 완벽정리😤
예시 + 암기법으로 머릿속에 딱 정리해드리겠습니다!

📌 Chapter 1. 마케팅 퍼널 & 미디어 믹스 용어

고객이 유입되어 전환되기까지의 흐름 + 매체 분류법

WHY?

마케팅 용어, 왜 알아야 할까?

의사가 "고혈압 + 당뇨 복합 처방"이라고 딱 진단하듯, 마케터도 용어를 알아야 문제를 정확히 짚을 수 있어요.

💬 실무 예시

"이번 캠페인은 CTA가 약해서 전환율이 낮아요. TOFU 단계 소재를 바꿔봅시다."

→ 이 한 마디에 문제점 진단 + 해결 방향까지 다 담겨있어요!

💬 USP란? (맛보기)

팀장: "이번 제품 USP 좀 뽑아봤어요?"
나: "…유스프요?" ← (나의 미래가 될뻔 함☠️)

USP = Unique Selling Point = 우리 제품만의 차별화 강점

퍼널(Funnel)이란?

핵심 개념

🔽 퍼널(Funnel) — 고객 여정의 지도

고객이 브랜드를 처음 알게 되고 → 관심을 갖고 → 구매하고 → 충성 고객이 되어 → 주변에 추천하는 전 과정을 깔때기(Funnel) 모양으로 시각화한 모델이에요.

🧠 암기법 — 퍼널 = 깔때기

깔때기를 생각해보면 위에서 아래로 갈수록 좁아지죠?
처음엔 많은 사람이 광고를 보지만(넓은 위쪽) → 실제로 구매하는 사람은 훨씬 적어요(좁은 아래쪽).
그래서 "어디서 가장 많이 새는지"를 찾는 게 마케터의 일!

① 인지 (Awareness) — "어? 이게 뭐지?"

② 탐색 (Consideration) — "한번 알아볼까?"

③ 전환 (Conversion) — "사야겠다!"

④ 충성 (Loyalty) — "믿고 또 산다"

⑤ 옹호 (Advocacy) — "친구한테도 추천!"

관리 목적

🎯 퍼널을 왜 관리하나요?

• 이탈 지점 파악 — "어디서 고객이 제일 많이 빠져나가나?" 찾기
• 단계별 전략 수립 — 처음 본 사람 vs 구매 고민 중인 사람에게 다른 메시지 전달
• 마케팅 효율 극대화 — 돈을 가장 효과가 있는 단계에 집중 투자

📱 실제 예시 — 마사지기 브랜드 '풀리오'

인지: 인스타에서 "매일 무제한 마사지! 여기서 사면 6만원 이득" 광고를 봄
탐색: 네이버에서 "풀리오 후기" 검색, 유튜브 리뷰 확인
전환: 스마트스토어에서 오늘배송 뜨는 걸 보고 "지금 사야겠다!" 결제
충성: 새 제품 나오면 "믿고 사는 풀리오!"
옹호: "부모님도 사드려야겠다~"

TOFU / MOFU / BOFU

퍼널 심화

🥗 TOFU → MOFU → BOFU

퍼널을 3단계로 나눠서 어디에 예산을 쓸지 결정하는 실무 기준!

🧠 암기법 — 두부(Tofu)로 기억하자!

"(    ) Of The Funnel"

TOFU(두부 위쪽) = TOP = 꼭대기 = 인지 단계
MOFU(두부 중간) = MIDDLE = 중간 = 고려/탐색 단계
BOFU(두부 바닥) = BOTTOM = 바닥 = 구매 단계

단계	고객 상태	마케팅 목표	주요 채널
TOFU	우리 브랜드를 아직 모름	최대한 넓게 도달, 유입 극대화	SNS 광고, 유튜브, 인플루언서
MOFU	알고는 있는데 비교 중	신뢰 형성, 정보 제공	블로그, 상세페이지, 리마케팅
BOFU	살까 말까 결정 직전	마지막 망설임 제거, 즉시 구매 유도	할인 쿠폰, 카톡 알림톡, 타임세일

퍼널 모델

🐘 AIDA 모델 — 고객의 심리 변화 추적

🧠 암기법 — AIDA = "어(A)? 이(I)거 뭐야? 드(D)디어 찾았다! 아(A)무래도 사야겠어~" 라고 기억하세요😂

Attention(주의) → Interest(관심) → Desire(욕구) → Action(행동)

단계	고객 심리	마케팅 포인트
Attention	"어? 이게 뭐지?"	강렬한 비주얼/문구로 시선 끌기 → SNS 광고, 유튜브 범퍼광고
Interest	"오, 좀 괜찮은데?"	유용한 정보/재미로 호기심 유지 → 브랜드 블로그, 유튜브 콘텐츠
Desire	"와, 진짜 사고 싶다!"	리뷰, 개인화 혜택으로 확신 심기 → 인플루언서 협찬, 리마케팅
Action	"지금 바로 사야지!"	즉각 보상, 구매 간소화 → 쿠폰, 타임세일, 앱 푸시

성장 모델

🧬 AARRR 모델 — 데이터 기반 성장 해적 지표

스타트업/앱 서비스에서 주로 사용하는 성장 모델.
Acquisition(유입) → Activation(활성화) → Retention(유지) → Revenue(수익) → Referral(추천)

"앱 깔고(A) → 첫 사용(A) → 계속 씀(R) → 돈 냄(R) → 친구에게 추천(R)"

단계	의미	주요 채널
Acquisition	유입 — 고객 모으기	DA 광고, 검색광고
Activation	활성화 — 처음 경험 좋게	앱푸시, 첫구매 쿠폰
Retention	유지 — 다시 오게 만들기	앱푸시, CRM 마케팅
Revenue	수익 — 실제 돈 버기	전환 페이지, 프로모션
Referral	추천 — 바이럴 만들기	추천인 쿠폰

 

✅ 어떤 퍼널 모델을 써야 할까? — 선택 기준

상황	추천 모델	이유
광고 예산 어디 쓸지 모르겠다	TOFU/MOFU/BOFU	단계별 예산 배분 최적화
광고 클릭률이 낮거나 상세페이지 이탈이 많다	AIDA	고객 심리 변화 추적, 콘텐츠 문제 발견
앱 설치는 많은데 결제까지 안 간다	AARRR	Activation·Retention 데이터로 서비스 건강도 파악
팬덤이 얼마나 형성됐나 보고 싶다	인지 ~ 옹호	장기 브랜드 신뢰도 및 바이럴 영향력 측정

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트리플 미디어 : Paid / Owned / Earned

🧠 통째로 암기 — "내 돈 / 내 집 / 남의 입"

Paid = 내 돈 쓰는 광고
Owned = 내가 직접 운영하는 채널(내 집)
Earned = 남들이 자발적으로 퍼뜨려주는 것(남의 입)

💡 "내 돈으로 광고해서 내 집(채널)으로 데려와서, 남의 입(입소문)으로 퍼지게 하는 것이 마케팅의 이상향!"

💰

Paid Media

검색광고, SNS광고,
인플루언서 협찬
돈 주면 바로 됨. 끊으면 바로 멈춤.

🏠

Owned Media

홈페이지, 블로그,
공식 SNS 계정
우리가 직접 운영. 브랜드 스토리 전달.

🗣️

Earned Media

언론 보도, 바이럴,
고객 리뷰
돈 안 써도 됨. 신뢰도가 제일 높음!

🌾 실제 예시 — 농협은행 '넘옙흐넹' 밈

기업이 시킨 게 아니라 유저들이 자발적으로 재미로 콘텐츠를 만들어 확산.
보수적이던 농협은행 이미지가 밈 하나로 MZ세대에게 힙하고 친근한 이미지로 변신!
→ 이게 바로 Earned Media의 힘! 💪

⚠️ 트리플 미디어를 균형 있게 써야 하는 이유

1️⃣ 비용 효율 — Paid만 쓰면 광고 끄는 순간 유입이 0. Owned + Earned를 키워야 장기적으로 마케팅비 절감
2️⃣ 신뢰도 — 브랜드가 직접 "우리 좋아요"(Paid/Owned) < 고객이 "이거 진짜 좋더라"(Earned)
3️⃣ 끊김 없는 경험 — 광고 → 공식 계정 → 리뷰 확인 → 구매 결정, 모든 접점에서 일관된 메시지 필요

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ATL / BTL / TTL

🧠 암기법 — "선(Line) 위 / 선 아래 / 선 통과"

옛날 광고 대행사 회계 장부에서 특정 '선(Line)' 위에 적히는 대중 매체 비용 vs 아래에 적히는 이벤트/프로모션 비용에서 유래!

ATL(Above The Line) = 선 위 = TV·라디오·신문 = 대중에게 넓게!
BTL(Below The Line) = 선 아래 = 검색광고·리타겟팅·CRM = 타겟에게 정교하게!
TTL(Through The Line) = 선 통과 = 온·오프라인 통합 = 전부 다!

📺

ATL — 대중 광고

TV·라디오·옥외광고(OOH/DOOH)·신문
"모든 사람에게 반복적으로, 일관된 이미지"

⌨️

BTL — 타겟 밀착형

검색광고·소셜DA·리타겟팅·CRM·체험형 팝업
"특정 타겟에게 정교하게, 쌍방향 소통"

🔄

TTL — 통합 마케팅

ATL + BTL 경계를 허물고 온·오프라인 통합
"TV 광고 보고 QR 찍어 이벤트 참여"

🛍️ TTL 실제 예시 — 올리브영

ATL: 옥외/디지털 대형 광고로 행사 인지 극대화
BTL: 앱푸시·SMS·이메일로 개인화 쿠폰 발송, 인플루언서 라이브
매장 연동: 오프라인 체험, 바코드 쿠폰
측정: 앱 방문 → 매장 방문 → 구매 전환까지 전부 추적!

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B2C vs B2B

B2C: 기업 → 개인 소비자 (내가 쿠팡에서 물건 사는 것!)
B2B: 기업 → 다른 기업 (회사가 슬랙·노션·AWS 구독하는 것!)

💡 "투(to)는 화살표! B→C = 기업이 개인에게, B→B = 기업이 기업에게"

구분	B2C (소비자 대상)	B2B (기업 대상)
핵심 가치	라이프스타일, 감성적 가치	효율성, 수익성, 문제 해결
구매 동기	개인 욕구 및 필요	조직 목적 달성, 비용 절감
구매 속도	빠름 (인지→구매 짧음)	느림 (여러 담당자 승인 필요)
관계 특성	일회성 or 브랜드 로열티	지속적 파트너십, 장기 계약
전략 키워드	바이럴, 대중성, 트렌드	리드 제너레이션, 신뢰, 전문성
마케팅 채널	SNS, 유튜브, 인플루언서	화이트페이퍼, 세미나, CRM, 이메일

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📌 Chapter 2. 시장과 타겟 설정 용어

SWOT 분석과 STP 전략으로 "누구에게 무엇을 팔지" 결정하기

전략 분석

🖤 SWOT 분석 — 나를 알고 시장을 알자

기업의 내부 역량(S·W)과 외부 환경(O·T)을 분석해서 "우리가 지금 어떤 상황인가?"를 객관적으로 파악하는 가장 기초적인 전략 도구입니다.

Strength = 강점 (우리가 잘하는 것)
Weakness = 약점 (우리가 부족한 것)
Opportunity = 기회 (시장에서 생기는 기회)
Threat = 위협 (성장을 막는 시장 위협)

내부: 내가 컨트롤 가능 (S, W) | 외부: 내가 컨트롤 불가 (O, T)

🍎 애플(Apple) SWOT 분석 예시

S(강점): 아이폰·맥북·애플워치 연동 생태계 → 강력한 Lock-in 효과
W(약점): 높은 가격 정책 → 신흥 시장(인도, 동남아) 점유율 제약
O(기회): 온디바이스 AI 통합 → 기기 교체 수요 창출 + 구독 서비스 성장
T(위협): EU 앱스토어 수수료 규제 강화 + 중국 공장 집중으로 공급망 리스크

STP 전략

핵심 전략

⚙️ STP 전략 — "누구에게 무엇을 팔 것인가"의 핵심 공식

Segmentation(세분화) → Targeting(타겟팅) → Positioning(포지셔닝)

순서대로: "시장을 조각내고(세분화) → 가장 맛있는 조각을 고르고(타겟팅) → 그 조각 안에서 최고의 자리를 차지한다(포지셔닝)"

① Segmentation
시장 쪼개기

→

② Targeting
타겟 고르기

→

③ Positioning
자리 잡기

S — Segmentation

🍃 시장 세분화 (Segmentation)

비슷한 특성·니즈를 가진 고객 집단으로 시장을 나누는 작업. 모든 사람을 공략하다간 아무도 못 잡는다!

세분화 기준 4가지:

• 인구통계적: 연령, 성별, 소득, 직업
• 지리적: 거주 지역, 기후, 인구 밀도
• 심리적: 라이프스타일, 가치관, 성격
• 행동적: 사용 빈도, 브랜드 충성도, 추구하는 편익

🌿 친환경 라이프스타일 브랜드 세분화 예시

A그룹 — 실속파: 가성비와 성능이 최우선
B그룹 — 유행 민감파: 남들에게 보여지는 이미지와 트렌드가 중요
C그룹 — 소신파: 비싸더라도 내 신념과 가치를 지키고 싶음

T — Targeting

🎯 타겟팅 (Targeting)

세분화한 그룹 중에서 우리 브랜드가 가장 큰 수익을 낼 수 있는 그룹을 선택합니다.

선정 기준: 시장의 규모와 성장성 + 경쟁 강도 + 우리 브랜드와의 적합성

🌿 친환경 브랜드 타겟팅 예시

선택: B그룹 (유행 민감파)
이유: "환경 보호"라는 무거운 주제보다, "친환경 제품을 쓰는 내 모습이 힙하고 예쁘다"는 점에 반응할 확률이 높기 때문!

P — Positioning

📍 포지셔닝 (Positioning)

타겟 고객의 마음속에 우리 브랜드를 독보적이고 유리한 위치에 올려놓는 과정. "왜 경쟁사가 아닌 우리를 사야 하는가?"에 답하는 것!

포지셔닝의 3대 요소:

• 차별화: 경쟁사가 주지 못하는 우리만의 가치
• 연관성: 그 가치가 타겟 고객의 삶에 진짜 중요한가?
• 신뢰성: 우리가 그 가치를 줄 수 있다는 것을 증명할 수 있는가

🌿 친환경 브랜드 포지셔닝 예시

컨셉: "지구를 지키는 가장 세련된 습관"
목표 인식: "이 브랜드 제품을 들고 다니면 힙한 사람처럼 보인다"는 이미지 구축

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📌 Chapter 3. 고객 정의와 상품 설계 용어

페르소나, 4P&4C, USP — 고객을 구체적으로 그리고 상품 전략 세우기

핵심 개념

🎭 페르소나 (Persona)

브랜드의 이상적인 고객을 구체적으로 그려낸 가상의 인물 프로필. 단순히 "30대 여성"이 아니라, 진짜 사람처럼 구체적으로 묘사하는 것!

 

페르소나 구성 요소: 이름·나이·직업·라이프스타일 + 고민(페인포인트) + 니즈 + 구매 동기

🌿 친환경 라이프스타일 브랜드 페르소나

이름/나이/직업: 김지우 / 27세 / 3년차 콘텐츠 에디터
라이프스타일: 퇴근 후 요가, 주말엔 힙한 팝업스토어를 찾아다니는 '갓생' 지향형
고민(페인포인트): 환경을 지키고 싶지만 시중 친환경 제품이 너무 투박해서 내 방 인테리어와 안 어울림
니즈: 친환경이면서도 내 감각을 보여줄 수 있는 세련된 브랜드
구매 동기: 디자인이 힙한데 친환경적이기까지 하면 가격이 조금 비싸도 기꺼이 구매!

마케팅 믹스

🦚 4P vs 4C — 공급자 시각 vs 소비자 시각

🧠 핵심 차이 — 같은 것을 보는 두 가지 시각

4P (공급자 시각): "우리 제품은 이런 기능이 있고 가격은 이 정도야"
4C (소비자 시각): "그 기능이 내 고민을 해결해줘? 내가 지불할 가치가 있어?"

💡 4P로 계획을 세우고, 4C로 고객 입장에서 검증하라!

4P (공급자 관점)	의미	4C (소비자 관점)	의미
Product (제품)	어떤 기능의 상품?	Customer Value (가치)	내 고민을 어떻게 해결?
Price (가격)	얼마에 팔까?	Cost (비용)	내가 지불하는 총비용(시간·노력 포함)은?
Place (유통)	어디서 팔까?	Convenience (편의성)	얼마나 쉽게 살 수 있나?
Promotion (촉진)	어떻게 광고할까?	Communication (소통)	고객과 쌍방향으로 대화하고 있나?

🛒 컬리(Kurly) 새벽배송 4P & 4C 분석

Product → Customer Value: 신선한 프리미엄 식재료 → 장 볼 시간 없는 직장인의 "아침 식사 고민" 해결
Price → Cost: 적정 판매가 → 마트 가는 시간+유류비보다 저렴한 '기회비용'
Place → Convenience: 자체 물류센터 → 자기 전 주문하면 문 앞까지 오는 '극강의 편리함'
Promotion → Communication: TV CF, 신규 100원 이벤트 → 리얼 리뷰 시스템 + 앱 푸시 맞춤 정보

차별화 전략

⭐ USP (Unique Selling Point / Proposition)

우리 제품만이 가진 고유한 강점을 내세워 고객에게 제안하는 마케팅 전략. 단순한 특징이 아니라 고객이 얻게 될 독보적인 이익에 집중!

🧠 암기법 — USP의 3대 조건 "제·독·강"

제안(Proposition): "이 제품을 사면 이런 구체적인 이익을 얻습니다"
독특함(Unique): 경쟁사가 아직 제안하지 않은 우리만의 것
강력함(Selling): 잠재 고객을 실제로 움직이게 할 만큼 매력적

브랜드	USP	차별화 포인트
M&M 초콜릿	"입안에서 녹지, 손에서 녹지 않습니다"	손에 묻지 않는 코팅 기술
페덱스	"내일 아침까지 반드시 도착해야 할 때"	속도와 신뢰성이라는 단 하나의 약속
도미노 피자	"30분 안에 배달되지 않으면 무료"	맛 대신 '빠른 배달'로 시장 장악
마켓컬리	"내일 아침 문 앞, 가장 신선한 상태로"	샛별배송이라는 독점적 편의성

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📌 Chapter 4. 온라인 광고 및 성과 측정 용어

기획 → 실행 → 분석 → 개선 4단계로 배우는 디지털 마케팅 핵심 지표

Step 1. 광고 기획 및 설계

Step 1

📌 KPI (Key Performance Indicator)

핵심 성과 지표. 마케팅 활동의 '성공'을 정의하는 나침반. 캠페인 시작 전에 반드시 세워야 해요!

예시: "이번 달 신규 가입자 5,000명 유치" / "광고 ROAS 300% 이상 유지"

Step 1

📌 미디어믹스 (Media Mix)

광고 목적 달성을 위해 여러 매체에 예산을 어떻게 배분할지 결정하는 조합 계획. 한정된 예산을 가장 효율적으로 쓰는 최적화 전략!

💡 예시

유튜브 30% + 인스타그램 50% + 네이버 검색 20% 로 예산 배분

Step 1

📌 DA (Display Ad) — 디스플레이 광고

웹/앱의 배너, 동영상 등 시각적 형태의 광고. 잠재 고객에게 우리 브랜드를 발견하게 하는 역할!

• 주요 목적: 브랜드 인지도 상승, 리타겟팅(방문자 재노출)
• 예: 네이버 메인 배너 광고, 유튜브 광고

Step 1

📌 SA (Search Ad) — 검색 광고

포털 검색 결과에 노출되는 키워드 기반 광고. 특정 니즈를 가진 고객의 구매 의도를 즉각 포착!

🧠 DA vs SA 차이 한방 정리!

DA (Display): 내가 안 찾아도 나타남 — "이거 뭐지?" (Push 형태)
SA (Search): 내가 검색하면 나타남 — "마침 찾던 거!" (Pull 형태)

D = 디스플레이 = 화면에 "전시"되는 것
S = 서치 = "검색"해야 나타나는 것

Step 2. 실행 및 유입 — Cost Per~ 시리즈

Step 2 — 과금 방식

📌 Cost Per~ 시리즈

광고비가 소진되는 방식. CP~ 수치가 낮을수록 효율이 좋은 것!

🧠 한방 암기 — "클릭(CPC) / 행동(CPA) / 노출(CPM) / 설치(CPI)"

CPC (Cost Per Click) = 클릭 1회당 비용 → "광고가 얼마나 매력적이었나?"
CPA (Cost Per Action) = 특정 행동(가입·구매) 1회당 비용 → "전환에 얼마나 기여했나?"
CPM (Cost Per Mille) = 1,000회 노출당 비용 → "광고가 얼마나 넓게 퍼졌나?"
CPI (Cost Per Install) = 앱 설치 1건당 비용 → "앱 유입이 얼마나 효율적이었나?"

지표	언제 쓰나?	예시
CPC	클릭 유도가 목적일 때	클릭 1회에 200원 발생
CPA	회원가입·구매가 목적일 때	회원가입 1건에 3,000원 발생
CPM	브랜드 인지도 올릴 때	1,000번 노출에 5,000원 발생
CPI	앱 설치가 목적일 때	앱 설치 1건에 1,500원 발생

Step 2

📌 CTR (Click-Through Rate) — 클릭률

광고 노출 횟수 대비 클릭이 일어난 비율. 광고 소재(이미지·문구)가 타겟에게 얼마나 매력적인가를 측정해요.

공식

CTR = (클릭 수 ÷ 노출 수) × 100
예: 100번 노출, 5번 클릭 → CTR 5%

CTR이 낮다 = 광고 소재가 매력적이지 않다 → 소재 교체 필요!

Step 2

📌 CTA (Call to Action) — 행동 유도 버튼

사용자의 반응을 유도하는 직접적인 행동 유도 장치. 구경만 하는 고객을 행동하는 고객으로 바꾸는 트리거!

💡 CTA 최적화 예시

약한 CTA: "더 보기" → 강한 CTA: "지금 바로 구매하기"
약한 CTA: "알아보기" → 강한 CTA: "무료로 시작하기"

→ 구체적이고 즉각적인 행동을 유도하는 문구가 전환율 훨씬 높음!

Step 3. 성과 분석 및 효율 측정

Step 3 — ⭐마케터 필수 지표

📌 ROAS (Return on Ad Spend)

투입한 광고비 대비 발생한 매출액의 비율. 마케터가 매일 보는 필수 지표!

공식

ROAS = (광고로 발생한 매출 ÷ 광고비) × 100
예: 광고비 100만원, 매출 500만원 → ROAS 500%

🧠 암기법 — ROAS = "로아스, 광고 성적표"

ROAS 100% = 본전 | ROAS 300% = 3배 벌었다
어떤 광고 채널이 돈을 제일 잘 벌어다 주는지 비교할 때 사용!
ROI와 차이: ROAS는 광고비만 고려, ROI는 원가·인건비 등 전체 비용 고려

Step 3

📌 ROI (Return on Investment)

투자액 대비 거둔 순이익의 비율. 광고비를 넘어 원가·인건비 등을 포함한 '사업 전체의 수익성'을 봄.

공식

ROI = (총매출 - 총비용) ÷ 총비용 × 100
총비용 = 광고비 + 상품 원가 + 인건비 + 물류비…
예: 1,000만원 투자 후 200만원 순이익 → ROI 20%

Step 3

📌 CAC (Customer Acquisition Cost)

신규 고객 1명을 획득하기 위해 투입된 총 마케팅 비용. 고객 한 명을 데려오는 데 드는 '몸값'!

공식 & 예시

CAC = 총 마케팅 비용 ÷ 신규 고객 수
예: 100만원 써서 100명 가입 → CAC 1만원

Step 3 — ⭐CAC와 함께 봐야 함!

📌 LTV (Life Time Value) — 고객 생애 가치

고객 한 명이 우리 제품·서비스에 평생 지출할 것으로 예상되는 총 금액. 단기 매출이 아닌 장기적 가치!

공식

LTV = 고객당 평균 구매액 × 연간 구매 횟수 × 평균 고객 유지 기간

⚠️ LTV vs CAC — 이 관계가 핵심!

LTV > CAC → ✅ 마케팅 투자 성공! (고객이 번 돈 > 고객 데려오는 비용)
LTV < CAC → ❌ 마케팅할수록 손해! (고객 데려오는 비용 > 고객이 번 돈)

예시: LTV 50만원 / CAC 20만원 → 고객 1명당 30만원 이익 ✅
예시: LTV 20만원 / CAC 50만원 → 고객 1명당 30만원 손해 ❌

Step 4. 이탈 확인 및 최적화 개선

Step 4

📌 이탈률 (Bounce Rate)

유입 후 첫 페이지에서 아무 행동 없이 나가는 비율. 랜딩 페이지나 서비스 경험의 결함을 찾아내는 지표!

예시

광고 클릭 후 들어온 100명 중 80명이 바로 나가면 이탈률 80%
이탈률 높다 = 랜딩 페이지 개선이 필요하다는 신호!

✅ 이탈률이 높을 때 점검 포인트

광고 소재와 랜딩 페이지 내용이 일치하는가? | 페이지 로딩 속도는 빠른가? | CTA가 명확한가? | 구매 절차가 복잡하지 않은가?

Step 4

📌 A/B 테스트

두 가지 이상의 시안을 동시에 노출하여 성과를 비교하는 실험 기법. 주관이 아닌 데이터로 최적의 답 찾기!

버튼 색상 바꿔야 해? 문구 바꿔야 해? 이미지 A vs B?
→ 내 직감 말고, 실제 유저한테 보여주고 클릭·전환 데이터로 결정!

활용: 버튼 색상, 광고 문구, 이미지 배치, CTA 문구 등 모든 것에 적용 가능

💡 A/B 테스트 예시 — 스픽(Speak) 카카오 메시지

버전 A: "스픽 이용권 완전 무료" CTA 버튼
버전 B: "무료 체험 시작하기" CTA 버튼
→ 두 버전을 절반씩 유저에게 보내서 어느 쪽 클릭률이 높은지 비교!

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🎓 전체 마케팅 용어 총정리

• 퍼널: 고객이 인지 → 탐색 → 구매 → 충성 → 옹호로 이동하는 여정 모델
• TOFU/MOFU/BOFU: 퍼널을 3단계로 나눠 예산 배분 최적화
• AIDA: 고객 심리 변화 (주의→관심→욕구→행동)
• AARRR: 앱/스타트업 성장 지표 (유입→활성→유지→수익→추천)
• Paid/Owned/Earned: 내 돈 광고 / 내 채널 / 자발적 입소문
• ATL/BTL/TTL: 대중 광고 / 타겟 밀착 / 온·오프 통합
• B2C vs B2B: 개인 고객 대상 vs 기업 대상 마케팅
• SWOT: 강점·약점·기회·위협 — 내부·외부 환경 분석
• STP: 세분화 → 타겟팅 → 포지셔닝 — 누구에게 무엇을 팔지
• 페르소나: 이상적 고객을 구체적 인물로 그린 가상 프로필
• 4P/4C: 공급자(제품·가격·유통·촉진) vs 소비자(가치·비용·편의·소통) 시각
• USP: 우리만의 독보적 차별화 강점
• KPI: 마케팅 성공을 정의하는 핵심 수치 목표
• DA/SA: 디스플레이 광고(배너) / 검색 광고(키워드)
• CPC/CPA/CPM/CPI: 클릭/행동/노출/설치 당 비용
• CTR: 노출 대비 클릭 비율 — 소재 매력도 지표
• CTA: 행동 유도 버튼 — "지금 구매하기"
• ROAS: 광고비 대비 매출 (마케터 필수 성적표)
• ROI: 총 투자 대비 순이익 비율
• CAC: 신규 고객 1명 획득 비용
• LTV: 고객 1명의 평생 예상 지출 (LTV > CAC여야 성공!)
• 이탈률: 첫 페이지에서 나가는 비율 — 랜딩 페이지 문제 신호
• A/B 테스트: 두 시안을 동시 노출해 데이터로 결정

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