[TIL] 콘텐츠 마케터 내일배움 사전캠프 10일차 | 유저 플로우 그려보기

10일차 퀘스트!

팀원들과 함께 앱 또는 웹페이지를 선택해서 유저 플로우 그려보기를 했습니다.

 

유저 플로우 (User Flow)란?

• 유저가 제품이나 서비스를 이용하는 과정을 유저의 행동 및 화면 간의 이동에 초점을 맞추어 시각화하는 단계
• 유저가 최종 목표에 도달하기 위해 서비스 내에서 어떤 경로로 이동하며, 어떤 행동을 하는지 구체화하는 도구로 활용 가능

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1️⃣ 기능 선정

• 자주 사용하는 서비스 선택 (앱/웹페이지)
  • 야놀자
• 그 중 가장 핵심적인 기능 1개 선택 (회원 가입/콘텐츠 업로드/결제 등등)
  • 결제 하기
• 유입-탐색-구매

2️⃣ 사용자 시나리오

• 누가 : 2030 커플/친구
• 왜 : 국내 여행 숙소를 찾기 위해서
• 어떤 상황 : 커플 또는 친구와 기념일 여행/우정여행을 가려고 하는 상황

에서 이 기능을 사용하는가?

3️⃣ 프로세스 설계

• 시작부터 종료까지의 주요 액션 나열
  • 특가 할인 푸시 메세지 클릭
  • 앱 실행
  • 이벤트 상세 페이지
  • 쿠폰 발급
  • 마이페이지 쿠폰함
  • 해당 쿠폰 관련 상품 보기
  • 날짜/인원수 선택
  • 숙소 목록 탐색
    • → 찜하기 → 찜 목록보기
  • 원하는 숙소 선택
  • 객실 선택
  • 예약하기 클릭
  • 방문 수단 선택
  • 이용자 정보 입력
  • 할인 쿠폰 체크하기
  • 결제 수단
  • 결제하기

4️⃣ 고객 여정에 따라 마케팅 전략 설계하기

• 어떤 전략
• 진행 목적

5️⃣ 유저플로우 완성본

유저플로우 완성본

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생각의 방

공유작업으로 하다보니 화살표들이 너무 많아서 웃겼다.

팀원분 중 한분이 생각의 방을 만들어주셔서 작업 안하시는 분들의 커서가 저기 안에 들어가 있는 모습이 너무 귀여웠다,,